FAQ
Najczęściej zadawane pytania i odpowiedzi
Poniżej przedstawiamy kilkadziesiąt najczęściej zadawanych pytań razem z odpowiedziami. Jeżeli te pytania i odpowiedzi nie rozwiązują wszystkich wątpliwości prosimy o kontakt mailowy pod adres sklep@rockworld.pl lub telefoniczny na numer +48 883 4747 729 w dni robocze od godziny 11.00 do 18.00, w soboty od godz. 8.00 do 13.00.
Co oznacza przycisk Kup, a co Zamów?
Co oznacza status dostępności Jest, Dostępny, a co Na zamówienie?
Jest - produkty ze statusem "jest" są u nas na magazynie. Podajemy nawet jaka jest ilość danego produktu na naszym magazynie - możesz kupić te produkty w dowolnej formie płatności (pobranie, przelew, raty).
Dostępny - produkty ze statusem "dostępny" - możesz ich kupić dowolną ilość, natomiast czas oczekiwania na wysyłkę jest uzależniony od tego, czy znajdują się one na naszym, czy też zewnętrznym magazynie oraz od ilości zamówionych produktów. Np. jeśli dostępne są 2 produkty, a Ty zamówisz 3 sztuki, zamówienie może mieć wydłużony czas dostawy, lub zostać rozdzielone na 2 paczki, z których pierwsza zostaje wysłana niezwłocznie po złożeniu zamówienia, a druga po sprowadzeniu brakującej sztuki z magazynu zewnętrznego. Produkty o tym statusie możesz kupić w dowolnej formie płatności (pobranie, przelew, raty).
Na zamówienie - produkty ze statusem "na zamówienie" są sprowadzane pod konkretne zamówienie klienta - możesz kupić te produkty tylko w przedpłaconej formie płatności wpłacając 100% zadatku (możesz też kupić takie produkty w systemie ratalnym)
Jaki jest czas oczekiwania na produkty jest?
Jaki jest czas oczekiwania na produkty o statusie dostępności dostępny?
Jaki jest czas oczekiwania na produkty o statusie dostepności na zamówienie?
Dlaczego przy towarze jest szary przycisk brak towaru?
Dlaczego nie mogę wrzucić towaru do koszyka?
Dlaczego nie liście wyboru nie ma wszystkich dostępnych produktów które są zgodnie opisem?
Czy na pewno towar który zamówiełem jest dostępny na magazynie?
Czy muszę się rejestrować/zakładać konto żeby zrobić zakupy?
Czy jest minimalna kwota zamówienia?
Czy mogę zapałcić za zakupy w sklepie internetowym kartą kredytową?
Czy mogę zapłacić za zakupy kurierowi przy dostawie lub przelewem żebym nie musiał mieć przygotowanych pieniędzy dla kuriera?
Czy moge kupić na raty?
Nie wiem czy płatność przelewowa lub PayU przebiegła właściwie. Co mam robić?
Nie wiem co się dzieje z moim zamówieniem. Co mam robić?
Czy mogę dostać Fakturę na zamawiany towar?
Jaki jest koszt przesyłki zamawianego towaru?
Od jakiej kwoty są darmowe przesyłki?
Jak szybko / Kiedy będzie wysłane moje zamówienie?
O której są odbierane przesyłki przez kuriera?
Czy dostanę numer listu przewozowego?
Czy mogę ustalić godzinę dostawy towaru?
Czy moge zamawiany towar w sklepie internetowym odebrać osobiście w sklepie stacjonarnym?
Jak powinienem zgłosić reklamację towaru lub sposobu realizacji zamówienia?
Skąd wiem że dostane zamawiany towar a nie przysłowiową cegłę
Czy moje dane z karty kredytowej są bezpieczne?
Czy moje dane osobowe są bezpieczne?
Tak. Sklep ma wprowadzoną politykę bezpieczeństwa, a zbiór danych osobowych zgłoszony jest do GIODO.